Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le lien de suivi soit activé.

Bien que nous fournissions des délais de livraison estimatifs, des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du dédouanement, des problèmes de transporteur, des jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre volonté. SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retards une fois qu'un colis a été remis au transporteur.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et confirmation de livraison. Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

• Tout d'abord, contactez directement votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi fourni.
• Demandez si le colis a été laissé à un endroit précis, comme un porche, une boîte aux lettres, un bureau d'immeuble, un local à courrier ou un casier à colis.
• Ensuite, envoyez-nous un courriel à info@slrawvirginhair.com afin que nous puissions documenter l'incident.

Veuillez noter : SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis qui affichent une livraison confirmée par le transporteur. Cela inclut les cas où le colis a été perdu, volé ou mal livré après que le transporteur l'ait marqué comme livré à l'adresse fournie lors du paiement.

Si votre région a des antécédents de colis manquants ou volés, nous vous recommandons fortement d'utiliser un lieu de livraison sécurisé tel qu'une adresse professionnelle, un local à courrier ou un casier à colis pour assurer une livraison en toute sécurité.

La plupart des colis SL Raw Virgin Hair ne nécessitent pas de signature par défaut. Les transporteurs laisseront votre commande s'ils jugent l'emplacement de livraison sûr.

Si vous souhaitez demander une confirmation de signature à la livraison, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement moyennant un petit supplément.

Dans certains cas, SL Raw Virgin Hair peut ajouter une exigence de signature à sa discrétion, en particulier pour les commandes de grande valeur, les précommandes ou les zones de livraison ayant un historique de vol de colis ou de livraison erronée.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser une adresse de livraison sécurisée, telle qu'une adresse professionnelle, une salle de courrier ou un casier à colis, si vous êtes préoccupé par la sécurité de la livraison.

Il incombe à l'acheteur de saisir l'adresse de livraison correcte lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous avez fait une erreur ou si vous devez modifier l'adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail immédiatement à info@slrawvirginhair.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois que la commande a commencé à être traitée.

Si votre commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse :

• Nous devons attendre de voir si le colis est retourné à notre entrepôt.
• S'il est retourné, nous pouvons soit le réexpédier à votre adresse corrigée, soit émettre un crédit en magasin via une carte-cadeau électronique.

SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des commandes livrées à la mauvaise adresse si les informations incorrectes ont été fournies par le client.

Frais d'expédition supplémentaires : Si vous avez opté pour l'expédition express et que votre colis a été retourné en raison d'une mauvaise adresse, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition supplémentaires.

Si votre colis est retourné à SL Raw Virgin Hair en raison d'une adresse incorrecte, d'échecs de tentatives de livraison, de frais de douane impayés ou d'un refus du destinataire, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour encourus.

Les colis retournés ne seront pas automatiquement réexpédiés. Une nouvelle commande devra être passée pour recevoir les articles à nouveau.

Une fois le colis retourné reçu dans son état d'origine et non utilisé, vous pourrez être admissible à un crédit en magasin seulement, à notre discrétion. Des frais de restockage de 50 % seront appliqués. Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les retards douaniers, les grèves, les catastrophes naturelles, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les événements sanitaires mondiaux.

La taxe de vente est perçue sur les commandes expédiées vers la CA, la NY, la GA, la TX, l'IL, la PA, le NJ et tout autre État où la loi l'exige.

Toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (rendu droits non acquittés). Cela signifie que vous êtes responsable de tous les droits d'importation, tarifs, TVA ou frais de dédouanement exigés par votre pays. Ces coûts ne sont pas inclus dans le total de votre commande. SL Raw Virgin Hair ne perçoit ni ne contrôle ces frais, et ils doivent être payés par le destinataire avant que la livraison ne puisse être effectuée.

Si vous refusez la livraison ou omettez de payer les droits de douane exigés, votre commande peut nous être retournée ou être abandonnée par le transporteur. Dans de tels cas, les frais d'expédition, les frais de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Vous pourriez être admissible à un crédit en magasin seulement, moins des frais de restockage de 50 %, si le colis est retourné dans son état d'origine et non utilisé.

La présente politique est rédigée en anglais. En cas de divergences de traduction, la version anglaise prévaudra.