Politique d'expédition et de livraison internationale

Chez SL Raw Virgin Hair, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et fiable. Cette politique détaille tout ce que vous devez savoir sur la date d'expédition de votre commande, les délais de livraison et ce à quoi vous attendre en période de pointe ou pour les articles sur mesure.

FAQ sur l'expédition

Quand ma commande internationale sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15h00 HNE (Standard) ou 12h00 HNE (Express) peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les commandes. L'expédition débute une fois le traitement terminé.
  • Les commandes passées après les heures limites commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
  • Nous expédions uniquement du lundi au vendredi. Aucune expédition ni livraison n'a lieu le week-end ou les jours fériés aux États-Unis.
  • L'expédition Worldwide Express livre en 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Exemple : Si vous passez une commande Express le mercredi à 14 h 54 HNE, elle sera traitée le jeudi et expédiée le vendredi. La livraison est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

Exceptions
Certaines collections peuvent nécessiter 2 jours ouvrables pour être traitées avant l'expédition :

Remarque : Pendant les soldes et les promotions des fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée.

Combien de temps prend la livraison internationale ?

Estimations des frais d'expédition internationaux :

Méthode d'expédition et livraison estimée

  • Économie internationale Environ 6 à 18 jours ouvrables
  • UPS Standard International Environ 5 à 12 jours ouvrables
  • UPS Worldwide Expedited Environ 2 à 5 jours ouvrables
  • UPS Worldwide Express Environ 1 à 3 jours ouvrables

Pays à livraison lente (3 à 8 semaines) : Émirats arabes unis, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Brésil

Courrier militaire : les adresses APO/FPO/DPO peuvent prendre 15 à 20 jours ouvrables.

Quels transporteurs utilisez-vous pour les commandes internationales ?

Nous expédions actuellement à l'international via UPS et d'autres transporteurs de confiance.

La disponibilité de la livraison est déterminée automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison. Si votre pays est pris en charge, les options de livraison apparaîtront lors du paiement.

Qu'est-ce qui compte comme un jour ouvrable et quand dois-je passer ma commande ?

  • Jours ouvrables = du lundi au vendredi (hors jours fériés aux États-Unis)
  • Pas d'expédition ni de livraison le week-end

Heures limites d'expédition :

  • Norme : 15 h 00 HNE
  • Express : 12h00 HNE

Exemple : Si vous passez une commande Worldwide Express après 15 h 00 HNE le mercredi, elle sera expédiée le jeudi. La livraison le week-end n'est pas garantie.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

États-Unis, Canada, Autriche, Royaume-Uni, Australie, Îles Cocos (Keeling), Israël, Thaïlande, Belgique, Croatie, France, Grèce, Groenland, Italie, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Angola, Cap-Vert, Libéria, Afrique du Sud, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Haïti, Honduras, Jamaïque, Panama, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Îles éloignées des États-Unis, Argentine, Bolivie, Pays-Bas caribéens, Colombie, Pérou, Nouvelle-Zélande, Mexique, Irlande et Géorgie.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un article de précommande ou de coiffure personnalisé ?

Articles en précommande (I-Tips, trames, bandes adhésives) :

  • Délai de traitement : 10 à 14 jours ouvrables
  • Puis expédié via la méthode d'expédition sélectionnée
  • Date d'arrivée estimée affichée via les détails de suivi

Perruques sur mesure :

  • Délai de traitement : 21 à 30 jours ouvrables
  • Pendant les vacances ou les commandes en souffrance : jusqu'à 45 jours ouvrables
  • Ces articles sont en vente finale et seront expédiés dès qu'ils seront prêts.

Combien coûte l'expédition internationale et qui paie les frais de douane ?

Commandes internationales :
Les clients hors des États-Unis sont responsables de leurs frais de livraison, qui varient selon la destination. Vous trouverez toutes les options et tarifs de livraison disponibles au moment du paiement.

Responsabilité du transporteur :
Toutes les expéditions sont FOB (franco à bord), ce qui signifie que la propriété et la responsabilité du colis sont transférées au client dès que le colis quitte notre entrepôt de Las Vegas, Nevada. Bien que nous ne puissions garantir la performance des transporteurs tiers, nous restons à votre disposition pour toute réclamation ou tout problème de livraison.

Pourquoi mon pays ne figure-t-il pas parmi les options d'expédition proposées lors du paiement ?

Si votre pays n'est pas disponible comme option de livraison lors du paiement, cela signifie probablement que nous ne livrons pas actuellement dans votre région. Cela peut être dû à :

  • Droits d’importation ou frais de dédouanement excessivement élevés.
  • Couverture de messagerie limitée ou frais d'expédition internationaux élevés dans la région.

Nous révisons régulièrement notre disponibilité internationale. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@slrawvirginhair.com en précisant votre adresse. Nous vous informerons si la livraison dans votre région sera ajoutée prochainement.

Politique d'expédition et de livraison internationale

Pays vers lesquels nous livrons

Nous livrons actuellement à l'international vers certains pays, dont le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la France, l'Afrique du Sud, etc. La disponibilité et les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de traitement des commandes

La plupart des commandes internationales passées avant 15h00 HNE, du lundi au vendredi, sont éligibles à un traitement le jour même.

Pendant les périodes de soldes importantes, les jours fériés ou les périodes de volume élevé, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement .

Pour les commandes de cheveux personnalisés, un délai supplémentaire peut être nécessaire car le paiement peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables , selon votre banque et votre mode de paiement.

Nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end ou les jours fériés fédéraux américains.

Délais de livraison internationaux estimés

Les estimations de livraison excluent le temps de traitement (1 à 2 jours ouvrables) et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières :

UPS ® Standard International

5 à 12 jours ouvrables

UPS Worldwide Expedited®

2 à 5 jours ouvrables

Généralement livré en fin de journée

UPS Worldwide Express®

1 à 3 jours ouvrables

Généralement livré vers 10h30 ou midi

UPS Worldwide Saver®

1 à 3 jours ouvrables

Généralement livré en fin de journée



Remarque : dans de rares cas, la livraison dans certaines régions peut prendre jusqu’à 4 à 6 semaines en raison des retards douaniers ou postaux locaux.

 Pays à livraison lente (estimation de 3 à 8 semaines) :
 - Moyen-Orient (en particulier Émirats arabes unis et Arabie saoudite)
 - Allemagne
 - Pays-Bas
 - Italie
 - Brésil

Tarifs et frais d'expédition

Les frais de livraison sont à la charge des clients internationaux. Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre localisation et de votre mode de livraison préféré.

Nous proposons désormais des options d’expédition à tarif forfaitaire pour les commandes internationales plus légères (0 oz – 16 oz) afin de simplifier votre expérience de paiement.

Économie internationale (6 à 18 jours ouvrables)

  • Forfait : 35 USD
  • Poids de la commande admissible : 0 oz – 16 oz

Canada (6 à 12 jours ouvrables)

  • Forfait : 25 USD
  • Poids de la commande admissible : 0 oz – 16 oz

Pour les autres pays, les frais de livraison varient et sont calculés au moment du paiement. Si votre région n'est pas répertoriée, nous vous recommandons de consulter cette page ultérieurement, car nous étendons notre support aux transporteurs.

Veuillez noter : les mises à niveau d'expédition et les frais de messagerie tiers ne sont pas remboursables.

Droits de douane, TVA et taxes d'importation

Toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (Delivered Duty Unpaid) depuis notre entrepôt aux États-Unis à Las Vegas, NV.
Les droits, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
 Ces frais sont fixés par votre gouvernement local et doivent être payés à votre transporteur local lors de la livraison.

SL Raw Virgin Hair ne collecte ni ne rembourse aucun frais lié aux douanes.

Suivi et confirmation de livraison

Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée (veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le suivi soit activé).

La plupart des colis ne nécessitent pas de signature, sauf indication contraire lors du paiement.
 La livraison finale est assurée par le service postal ou de messagerie local de votre pays. Le choix du lieu de livraison (par exemple, boîte aux lettres ou pas de porte) est laissé à la discrétion du coursier.

 Si vous avez été victime d'un vol ou d'une mauvaise livraison de colis, nous vous recommandons vivement d'expédier votre colis vers un endroit sécurisé, comme une adresse professionnelle, une salle de courrier ou un casier à colis.

Livré mais non reçu

Si votre numéro de suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

  1. Contactez votre transporteur local avec le numéro de suivi.
  2. Vérifiez auprès de vos voisins, des salles de courrier ou d’autres zones sécurisées.
  3. Envoyez-nous un e-mail à info@slrawvirginhair.com afin que nous puissions documenter l'incident.


SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis qui affichent une confirmation de livraison mais qui sont perdus, volés ou mal livrés après avoir atteint l'adresse de livraison fournie.

Exactitude et corrections des adresses

Il est de la responsabilité des clients de saisir correctement les informations de livraison lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de passer commande.

 Si vous devez mettre à jour votre adresse, envoyez immédiatement un e-mail à info@slrawvirginhair.com . Nous ne pouvons garantir les modifications une fois votre commande en cours de traitement.

 Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons :
 - Le réexpédier à la bonne adresse (des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent), ou
 - Émettre un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique.

 Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte.

Adresses militaires (APO/FPO)

Nous expédions les colis aux adresses militaires via USPS. Une fois réceptionné à la base, la livraison finale est assurée par le service postal militaire. La livraison aux destinations APO/FPO peut prendre 15 à 20 jours ouvrés, voire plus.

Choses à savoir avant de commander à l'international

Avant de passer une commande internationale :

Retards et droits de douane :

SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retards d'expédition ou des rejets de colis causés par des droits de douane, des taxes ou des adresses de livraison incorrectes.

Retours et remboursements :

Les commandes internationales sont définitives et non échangeables. Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci ne sera accordé que pour les articles retournés non utilisés et dans les délais de retour . Des frais de restockage seront appliqués.

Suppléments d'expédition :

Dans certaines régions, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en raison de suppléments pour les zones éloignées. Si votre commande est concernée, nous vous en informerons avant de la traiter.

Pour obtenir de l'aide ou des questions, envoyez un e-mail à notre équipe internationale du service client à info@slrawvirginhair.com