Recibirás un seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Por favor, espera hasta 48 horas para que el enlace de seguimiento se active.

Si bien ofrecemos plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido al clima, el despacho de aduanas, problemas del transportista, días festivos u otros eventos fuera de nuestro control. SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los retrasos una vez que un paquete ha sido entregado al transportista.

Todos los pedidos se envían con seguimiento y confirmación de entrega. Si su seguimiento muestra "Entregado" pero no recibió su paquete:

• Primero, comuníquese directamente con su servicio de mensajería local utilizando el número de seguimiento proporcionado.
• Pregunte si el paquete fue dejado en un lugar específico, como un porche, buzón, oficina del edificio, sala de correo o casillero de paquetería.
• Luego envíenos un correo electrónico a info@slrawvirginhair.com para que podamos documentar el incidente.

Tenga en cuenta: SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los paquetes que muestren una entrega confirmada por parte del transportista. Esto incluye casos en los que el paquete se perdió, fue robado o se entregó incorrectamente después de que el transportista lo marcara como entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Si su área tiene un historial de paquetes perdidos o robados, le recomendamos encarecidamente que utilice un lugar de entrega seguro, como una dirección de trabajo, sala de correo o casillero de paquetería para garantizar una entrega segura.

La mayoría de los paquetes de SL Raw Virgin Hair no requieren firma por defecto. Los mensajeros dejarán su pedido si determinan que la ubicación de entrega es segura.

Si desea solicitar Confirmación de Firma en la entrega, puede seleccionar esta opción durante el proceso de compra por una pequeña tarifa adicional.

En algunos casos, SL Raw Virgin Hair puede añadir un requisito de firma a nuestra discreción, especialmente para pedidos de alto valor, pedidos anticipados o áreas de entrega con un historial de robo o entrega errónea de paquetes.

Recomendamos encarecidamente utilizar una dirección de envío segura, como una dirección de trabajo, una sala de correo o un casillero para paquetes, si le preocupa la seguridad de la entrega.

Es responsabilidad del comprador introducir la dirección de envío correcta al momento de pagar. Por favor, verifique dos veces los detalles de su pedido antes de completar su compra.

Si cometió un error o necesita cambiar la dirección de envío, envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@slrawvirginhair.com. Haremos todo lo posible para actualizar su pedido, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido comience a procesarse.

Si su pedido ya ha sido enviado a la dirección incorrecta:

• Debemos esperar para ver si el paquete es devuelto a nuestro almacén.
• Si es devuelto, podemos reenviarlo a su dirección corregida o emitir un crédito de la tienda a través de una tarjeta de regalo electrónica.

SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los pedidos entregados a la dirección incorrecta si la información incorrecta fue proporcionada por el cliente.

Cargos de envío adicionales: Si actualizó a envío exprés y su paquete fue devuelto debido a una dirección incorrecta, no podemos reembolsar la tarifa de envío actualizada.

Si su paquete es devuelto a SL Raw Virgin Hair debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, tarifas de aduana impagas o rechazo por parte del destinatario, el cliente es responsable de cualquier cargo de envío de devolución incurrido.

Los paquetes devueltos no se volverán a enviar automáticamente. Se debe realizar un nuevo pedido para recibir los artículos nuevamente.

Una vez que el paquete devuelto sea recibido en condiciones originales y sin usar, usted podría ser elegible para un crédito en la tienda, únicamente a nuestra discreción. Se aplicará una tarifa de reposición del 50%. Los costos de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos no son reembolsables.

SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los retrasos o fallas en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones climáticas, retrasos aduaneros, huelgas, desastres naturales, interrupciones de la cadena de suministro o eventos de salud global.

Se cobran impuestos sobre las ventas en los pedidos enviados a CA, NY, GA, TX, IL, PA, NJ y cualquier otro estado donde lo exija la ley.

Todos los pedidos internacionales se envían DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que usted es responsable de cualquier arancel de importación, tarifa, IVA o tasas de despacho de aduanas requeridas por su país. Estos costos no están incluidos en el total de su compra. SL Raw Virgin Hair no recauda ni controla estos cargos, y el destinatario debe pagarlos antes de que se complete la entrega.

Si rechaza la entrega o no paga los aranceles aduaneros requeridos, su pedido puede ser devuelto a nosotros o abandonado por el servicio de mensajería. En tales casos, los gastos de envío, las tasas aduaneras y los impuestos no son reembolsables. Puede ser elegible para crédito de la tienda solamente, menos una tarifa de reposición del 50%, si el paquete es devuelto en su condición original y sin usar.

Esta política está escrita en inglés. En caso de discrepancias en la traducción, la versión en inglés prevalecerá.