Política de envíos y entregas internacionales
En SL Raw Virgin Hair, nos comprometemos a brindar un servicio transparente y confiable. Esta política describe todo lo que necesita saber sobre cuándo se enviará su pedido, cuánto tarda la entrega y qué esperar durante las temporadas altas o para artículos hechos a pedido.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido internacional?
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. EST (estándar) o las 12:00 p. m. EST (exprés) son elegibles para comenzar a procesarse el mismo día hábil.
- Todos los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles para procesarse, incluso los pedidos Express.
- Los pedidos realizados después de las horas límite comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Enviamos solo de lunes a viernes. No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni días festivos en EE. UU.
Ejemplo: Si realiza un pedido exprés el miércoles a las 14:54 EST, el proceso comenzará el jueves y se enviará el viernes. La entrega se realiza de 1 a 2 días hábiles después del envío.
Algunas colecciones pueden requerir 2 días hábiles para su procesamiento antes del envío:
Nota: Durante las rebajas o promociones navideñas, el procesamiento puede tardar un poco más. Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?
Estimaciones de envío internacional:
Método de envío y entrega estimada
- UPS Standard International Aprox. 5–12 días hábiles
- Envío urgente a nivel mundial de UPS Aprox. 2 a 5 días hábiles
- UPS Worldwide Express Aprox. 1–3 días hábiles
Países con envíos lentos (3 a 8 semanas): Emiratos Árabes Unidos, Alemania, Países Bajos, Italia, Brasil
Correo militar: las direcciones APO/FPO/DPO pueden demorar entre 15 y 20 días hábiles.
¿Qué transportistas utilizáis para pedidos internacionales?
Actualmente realizamos envíos internacionales a través de UPS y otros transportistas de confianza.
La disponibilidad de envío se determina automáticamente al finalizar la compra según tu dirección de entrega. Si tu país es compatible, las opciones de envío aparecerán durante el proceso de compra.
¿Qué se considera un día hábil y cuándo debo realizar mi pedido?
- Días hábiles = de lunes a viernes (excepto días festivos en EE. UU.)
- No se realizan envíos ni entregas los fines de semana.
Horarios límite de envío:
- Estándar: 3:00 p. m. EST
- Expreso: 12:00 p. m. EST
Ejemplo: Si realiza un pedido Worldwide Express después de las 15:00 EST del miércoles, se enviará el jueves. No se garantiza la entrega en fin de semana.
¿Hacen envíos a mi país?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
Estados Unidos, Canadá, Austria, Reino Unido, Australia, Islas Cocos (Keeling), Israel, Tailandia, Bélgica, Croacia, Francia, Grecia, Groenlandia, Italia, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Angola, Cabo Verde, Liberia, Sudáfrica, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, Haití, Honduras, Jamaica, Panamá, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas ultramarinas de EE. UU., Argentina, Bolivia, Caribe Neerlandés, Colombia, Perú, Nueva Zelanda, México, Irlanda y Georgia.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un pedido anticipado o un artículo de cabello personalizado?
Artículos en pedido anticipado (I-Tips, tramas, extensiones con cinta):
- Tiempo de procesamiento: 10–14 días hábiles
- Luego se envía a través del método de envío seleccionado.
- Fecha de llegada estimada que se muestra a través de los detalles de seguimiento.
Pelucas hechas a pedido:
- Tiempo de procesamiento: 21–30 días hábiles
- Durante días festivos o pedidos pendientes: hasta 45 días hábiles
- Estos artículos son de venta final y se enviarán cuando estén listos.
¿Cuánto cuesta el envío internacional y quién paga los gastos de aduana?
Pedidos internacionales:
Los clientes fuera de EE. UU. son responsables de sus propios gastos de envío, que varían según el destino. Verá todas las opciones y tarifas de envío disponibles al finalizar la compra.
Responsabilidad del transportista:
Todos los envíos son FOB (Libre a Bordo), lo que significa que la propiedad y la responsabilidad se transfieren al cliente una vez que el paquete sale de nuestro almacén en Las Vegas, Nevada. Si bien no podemos garantizar el rendimiento de los transportistas externos, con gusto le ayudaremos con cualquier reclamación o problema de entrega que pueda surgir.
¿Por qué no veo mi país como una opción de envío al momento de pagar?
Si tu país no está disponible como opción de envío al finalizar la compra, probablemente significa que actualmente no realizamos envíos a tu ubicación. Esto puede deberse a:
- Derechos de importación o tasas de despacho de aduana excesivamente elevados.
- Cobertura de mensajería limitada o costos de envío internacional elevados en la región.
Revisamos constantemente nuestra disponibilidad internacional. No dude en enviarnos un correo electrónico a info@slrawvirginhair.com con su ubicación y le informaremos si próximamente se añadirán envíos a su zona.
Política de envíos y entregas internacionales
Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos internacionales a países seleccionados, como Canadá, Reino Unido, Australia, Francia, Sudáfrica y más. La disponibilidad y los costos de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
Tiempos de procesamiento de pedidos
La mayoría de los pedidos internacionales realizados antes de las 3:00 p. m. EST, de lunes a viernes, son elegibles para procesamiento el mismo día.
Durante grandes ventas, días festivos o períodos de gran volumen, espere entre 1 y 2 días hábiles para el procesamiento .
Para pedidos de cabello personalizados, es posible que se requiera tiempo adicional ya que la liquidación del pago puede demorar entre 1 y 2 días hábiles , según su banco y método de pago.
No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos federales de EE. UU.
Tiempos estimados de entrega internacional
Las estimaciones de entrega excluyen el tiempo de procesamiento (1 a 2 días hábiles) y pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros:
UPS ® Estándar internacional |
5-12 días hábiles |
UPS Worldwide Expedited® |
2-5 días hábiles Generalmente se entrega al final del día. |
UPS Worldwide Express®
|
1-3 días hábiles Generalmente se entrega a las 10:30 a. m. o al mediodía. |
UPS Worldwide Saver® |
1-3 días hábiles Generalmente se entrega al final del día. |
Nota: En casos excepcionales, la entrega a ciertas regiones puede demorar entre 4 y 6 semanas debido a demoras en la aduana o el correo postal local.
Países con envíos lentos (estimado de 3 a 8 semanas):
- Oriente Medio (especialmente Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita)
- Alemania
- Países Bajos
- Italia
- Brasil
Tarifas y cargos de envío
Los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío. Las tarifas se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y el método de envío preferido.
Tenga en cuenta : las actualizaciones de envío y las tarifas de mensajería de terceros no son reembolsables.
Derechos de aduana, IVA e impuestos de importación
Todos los pedidos internacionales se envían DDU (entrega sin derechos pagados) desde nuestro almacén de Estados Unidos en Las Vegas, NV.
Los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras no están incluidos en el total de su pedido.
Estos cargos los establece el gobierno local y deben pagarse al transportista local en el momento de la entrega.
SL Raw Virgin Hair no recauda ni reembolsa ninguna tarifa relacionada con aduanas.
Seguimiento y confirmación de entrega
Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que se envíe su pedido (espere hasta 48 horas para que se active el seguimiento).
La mayoría de los paquetes no requieren firma a menos que se seleccione lo contrario al momento de pagar.
La entrega final la gestiona el servicio postal o de mensajería local de su país. La decisión sobre el lugar de entrega (por ejemplo, buzón o domicilio) queda a discreción del mensajero.
Si ha sufrido un robo o una entrega incorrecta de un paquete, le recomendamos encarecidamente que lo envíe a un lugar seguro, como una dirección de trabajo, una sala de correo o un casillero de paquetes.
Entregado pero no recibido
Si su número de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido su paquete:
- Comuníquese con su mensajería local con el número de seguimiento.
- Consulte con los vecinos, salas de correo u otras áreas seguras.
- Envíenos un correo electrónico a info@slrawvirginhair.com para que podamos documentar el incidente.
SL Raw Virgin Hair no es responsable de los paquetes que muestran confirmación de entrega pero se pierden, son robados o se entregan incorrectamente después de llegar a la dirección de envío proporcionada.
Precisión de la dirección y correcciones
Los clientes son responsables de ingresar la información de envío correcta al finalizar la compra. Por favor, revise todos los detalles cuidadosamente antes de realizar su pedido.
Si necesita actualizar su dirección, envíe un correo electrónico a info@slrawvirginhair.com inmediatamente. No podemos garantizar cambios una vez que su pedido esté en proceso.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, podemos:
- Reenviarlo a la dirección correcta (se aplican cargos de envío adicionales), o
- Emitir crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica.
Los gastos de envío exprés no son reembolsables si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta.
Direcciones militares (APO/FPO)
Realizamos envíos a direcciones militares a través de USPS. Una vez recibido en la base, el servicio de correo militar gestiona la entrega final. La entrega a destinos APO/FPO puede tardar entre 15 y 20 días hábiles o más.
Cosas que debe saber antes de realizar un pedido internacional
Antes de realizar un pedido internacional:
Retrasos y aranceles aduaneros:
SL Raw Virgin Hair no es responsable por demoras en el envío o rechazos de paquetes causados por aranceles aduaneros no pagados, impuestos o direcciones de entrega incorrectas.
Devoluciones y reembolsos:
Los pedidos internacionales son de venta final y no se pueden cambiar. Si cumple los requisitos para un reembolso, este solo se emitirá para artículos devueltos sin usar y dentro de nuestro plazo de devolución . Se aplicará un cargo por reposición.
Recargos de envío:
En algunas regiones, podrían aplicarse cargos de envío adicionales debido a recargos por ubicación remota. Si esto aplica a su pedido, le notificaremos antes de procesarlo.
Para obtener ayuda o realizar preguntas, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente Internacional a info@slrawvirginhair.com