Aceptamos devoluciones y cambios de clientes de EE. UU. dentro de los 30 días posteriores a la entrega en artículos elegibles. Todos los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin alterar de ninguna manera y en su embalaje original con las etiquetas intactas. Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas de vuelta.

Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente en slrawvirginhair.com/account. Siga las instrucciones de autoservicio y suba pruebas fotográficas de sus artículos. Solo los artículos elegibles serán visibles en el portal de devoluciones.

Una vez que su devolución sea inspeccionada y aprobada, puede elegir una de las siguientes opciones de reembolso:

• Crédito de tienda: Reciba el valor total del producto como una tarjeta de regalo electrónica de SL Raw Hair. No se aplica cargo por reposición.
• Reembolso del pago original: Se deducirá una tarifa de reposición del 50 % del valor del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables. El crédito de la tienda y los reembolsos se envían a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra, y el crédito de la tienda no se puede convertir en efectivo.

Espere hasta 7 días hábiles para que su devolución sea inspeccionada una vez recibida. Si el artículo no cumple con nuestros criterios de elegibilidad, no será aprobado y se notificará al cliente por correo electrónico. Nos comunicaremos con usted para confirmar su método de reembolso preferido antes de procesar.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de seguimiento, ya que SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no rastreables.

Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar:

• Artículos comprados durante rebajas semestrales
• Artículos de rebajas promocionales de temporada
• Artículos de eventos de liquidación
• Ofertas y paquetes
• Artículos en pre-pedido/Artículos hechos a medida
• Artículos personalizados
• Artículos marcados como "Se venden tal como están"
• Muestras de cabello
• Herramientas y accesorios de higiene para el cabello, incluyendo peines, cepillos, gorros, pinzas y microesferas

Los artículos de venta final no mostrarán opciones de devolución en el portal de autoservicio de devoluciones.

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben ser reportados dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a sales@slrawvirginhair.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos que muestren claramente el artículo y el problema.

El artículo debe ser devuelto para inspección antes de que se pueda emitir un reemplazo o crédito en la tienda. Los artículos no reportados dentro de los 2 días posteriores a la entrega no son elegibles para reclamos.

Cualquier artículo devuelto que no cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad no será reembolsado ni devuelto al cliente. SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de las devoluciones no autorizadas enviadas sin aprobación.

SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los paquetes nacionales o internacionales que el transportista marque como "Entregados". Esto incluye los paquetes que se pierdan, sean robados, no reclamados o desechados por el servicio postal después de la entrega confirmada en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.

Estas situaciones no califican para una devolución, reembolso o reemplazo.

Todas las devoluciones y cambios se gestionan a discreción de SL Raw Virgin Hair. Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier cliente que muestre signos de abuso de devoluciones, cambio de cabello, fraude o actividad excesiva de devoluciones. Al realizar la compra, usted acepta las condiciones descritas en nuestros Términos y condiciones.

Los pedidos internacionales son venta final. Debido a estrictas regulaciones de higiene transfronterizas y restricciones aduaneras, no podemos aceptar devoluciones o cambios en ningún artículo enviado fuera de los Estados Unidos. Esta política es sin excepción e innegociable.

Si un pedido internacional es devuelto a nuestro almacén en EE. UU. debido a una dirección incorrecta, tarifas de aduana impagas o rechazo del servicio de mensajería, usted podría ser elegible para un crédito en la tienda únicamente a nuestra discreción. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar. Se aplicará una tarifa de reposición del 50 %. Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos no son reembolsables.

No ofrecemos cambios internacionales por diferentes texturas, colores o longitudes. Para asegurar la elección correcta antes de comprar, utilice nuestro Servicio de Concierge para Combinación de Texturas y Servicio de Concierge para Combinación de Colores cuando estén disponibles.

SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los paquetes internacionales una vez que han sido marcados como entregados. Tampoco nos hacemos responsables de los paquetes retenidos, rechazados, abandonados o desechados por la aduana o el servicio de mensajería local.

Todos los artículos personalizados y los productos hechos a pedido no admiten devoluciones ni reembolsos a nivel internacional. Revise todos los detalles cuidadosamente antes de realizar la compra.

Esta política está escrita en inglés. En caso de discrepancias en la traducción, la versión en inglés prevalecerá.

Para obtener todos los detalles de la política, revise nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad.