Politique d’expédition
Chez SL Raw Virgin Hair, nous nous engageons à offrir un service transparent et fiable. Cette politique décrit tout ce que vous devez savoir sur l'expédition de votre commande, les délais de livraison, ainsi que les périodes de pointe ou les articles fabriqués sur commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 15h00 EST (Standard) ou 12h00 EST (Express) peuvent commencer à être traitées le même jour ouvrable.
- Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables pour toutes les commandes. L'expédition commence une fois le traitement terminé.
- Les commandes passées après les heures limites seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Nous expédions uniquement du lundi au vendredi. Aucune expédition ou livraison n’a lieu les week-ends ou jours fériés américains.
- L’expédition Express est livrée sous 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.
Exemple : Commande Express passée le mercredi à 14h54 EST → Traitée jeudi → Expédiée vendredi → Livrée 1 à 2 jours après expédition.
Exceptions : Certaines collections peuvent nécessiter 2 jours ouvrables de traitement avant expédition :
Remarque : Pendant les promotions ou les fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prendra la livraison ?
Délais de livraison estimés (États-Unis) :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Livraison standard gratuite | Env. 3 à 14 jours ouvrables |
| Standard | Env. 3 à 7 jours ouvrables |
| Prioritaire | Env. 2 à 3 jours ouvrables |
| FEDEX 2Day | Livraison le 2ᵉ jour ouvrable avant 19h |
| Express (le plus rapide) | 1 à 2 jours ouvrables après traitement |
* SL Raw Virgin Hair n'offre pas d'expédition de nuit ni de livraison garantie le lendemain. La livraison Express commence une fois la commande traitée et expédiée.
Délais de livraison estimés à l'international :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Économie Internationale | Env. 6 à 18 jours ouvrables |
| UPS Standard | Env. 5 à 12 jours ouvrables |
| UPS Worldwide Expedited | Env. 2 à 5 jours ouvrables |
| UPS Worldwide Express | Env. 1 à 3 jours ouvrables |
Pays à expédition lente (3 à 8 semaines) : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Inde, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Brésil, Russie
Courrier militaire : Les adresses APO/FPO/DPO peuvent prendre 15 à 20 jours ouvrables.
Qu’est-ce qu’un jour ouvrable et quand passer ma commande ?
- Jours ouvrables = du lundi au vendredi (hors jours fériés américains)
- Pas d’expédition ou de livraison le week-end
Heures limites d'expédition :
- Standard : 15h00 EST
- Express : 12h00 EST
Exemple : Une commande Express passée après 15h00 EST un mercredi sera traitée jeudi, expédiée vendredi, et pourrait arriver lundi. La livraison le week-end n’est pas garantie.
Quel est le délai pour les précommandes ou les articles personnalisés ?
Articles en précommande (I-Tips, Wefts, Tape-ins) :
- Délai de traitement : 10 à 14 jours ouvrables
- Expédition ensuite selon la méthode choisie
- La date de livraison estimée est affichée via les informations de suivi
Perruques fabriquées sur commande :
- Délai de traitement : 21 à 30 jours ouvrables
- Pendant les fêtes ou les ruptures de stock : jusqu’à 45 jours ouvrables
- Ces articles sont des ventes finales et seront expédiés une fois prêts.
Frais d’expédition & responsabilités des transporteurs
Commandes USA : Un tarif forfaitaire de 8,99 $ s’applique aux commandes nationales inférieures à 250 $. Les commandes supérieures à 250 $ sont expédiées gratuitement aux États-Unis, hors précommandes et perruques personnalisées.
Commandes internationales : Les clients en dehors des États-Unis sont responsables des frais de livraison, qui varient selon la destination. Toutes les options et tarifs disponibles seront affichés à la caisse.
Nous proposons des options d’expédition forfaitaires pour les commandes internationales légères (0 oz – 16 oz) afin de simplifier le processus de paiement.
Économie Internationale (6–18 jours ouvrables)
- Tarif forfaitaire : 35 $
- Poids éligible : 0 oz – 16 oz
Canada (6–12 jours ouvrables)
- Tarif forfaitaire : 25 $
- Poids éligible : 0 oz – 16 oz
Pour les autres pays, les tarifs seront calculés à la caisse. Si votre région n’est pas encore listée, veuillez revenir plus tard car nous développons notre réseau de transporteurs.
Responsabilité du transporteur : Toutes les expéditions sont FOB (Free on Board), ce qui signifie que la propriété et la responsabilité sont transférées au client une fois le colis expédié depuis notre entrepôt à Las Vegas, NV ou Atlanta, GA. Bien que nous ne puissions garantir la performance des transporteurs tiers, nous vous assisterons volontiers en cas de réclamation ou de problème de livraison.
Les délais de livraison ne sont pas garantis : Bien que nous fournissions des délais estimés, des retards peuvent survenir en raison des conditions météo, du dédouanement, de problèmes de transporteurs ou d'autres événements hors de notre contrôle. SL Raw Virgin Hair n’est pas responsable des retards une fois le colis remis au transporteur.
Force majeure : SL Raw Virgin Hair n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, incluant sans s’y limiter les conditions climatiques, les retards douaniers, les grèves, les catastrophes naturelles, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou les événements de santé publique.
Détails supplémentaires sur l’expédition
Suivi :
Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez accorder jusqu’à 48 heures pour que le lien soit actif.
Colis perdus, volés ou mal livrés :
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et confirmation de livraison. Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
- Contactez d’abord votre service de livraison local avec le numéro de suivi fourni
- Demandez s’il a été déposé à un endroit spécifique (ex. : porche, boîte aux lettres, bureau d’immeuble)
- Puis envoyez-nous un e-mail à info@slrawvirginhair.com afin que nous puissions documenter l’incident
Veuillez noter : SL Raw Virgin Hair n’est pas responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur. Cela inclut les cas où le colis a été perdu, volé ou mal livré après confirmation de livraison à l’adresse indiquée lors du paiement.
Si votre zone est sujette à des vols ou pertes de colis, nous vous recommandons fortement d’utiliser une adresse de livraison sécurisée comme un lieu de travail, une salle de courrier ou un casier à colis.
Politique de signature :
La plupart des colis SL Raw Virgin Hair ne nécessitent pas de signature par défaut. Les coursiers laisseront votre commande s’ils estiment que l’emplacement est sécurisé.
Si vous souhaitez une confirmation par signature, vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement pour un petit supplément.
Dans certains cas, SL Raw Virgin Hair peut exiger une signature à sa discrétion — notamment pour les commandes de grande valeur, les précommandes ou les zones sensibles aux vols ou erreurs de livraison.
Nous recommandons fortement d’utiliser une adresse de livraison sécurisée (lieu de travail, salle de courrier, casier) pour garantir une réception sans souci.
Avertissement en cas d’adresse incorrecte :
Il est de la responsabilité de l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser l’achat.
Si vous avez fait une erreur ou devez modifier votre adresse, contactez-nous immédiatement à info@slrawvirginhair.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois le traitement commencé.
Si votre commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse :
- Nous devons attendre qu’elle soit renvoyée à notre entrepôt
- Si elle est retournée, nous pourrons soit la réexpédier à la bonne adresse, soit émettre un avoir (via carte-cadeau électronique)
SL Raw Virgin Hair n’est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte si celle-ci a été fournie par le client.
Frais supplémentaires d’expédition :
Si vous avez choisi l’expédition Express et que votre colis nous est retourné à cause d’une mauvaise adresse, les frais Express ne seront pas remboursés.
Colis non livrables / Retour à l’expéditeur
Si votre colis est retourné à SL Raw Virgin Hair en raison d’une adresse incorrecte, d’échecs de livraison, de droits de douane impayés ou de refus du destinataire, le client devra assumer tous les frais de retour engagés.
Les colis retournés ne seront pas automatiquement réexpédiés. Une nouvelle commande devra être passée.
Une fois le colis retourné reçu en parfait état et non utilisé, vous pourrez être éligible à un avoir uniquement, à notre discrétion. Des frais de restockage de 50 % s’appliqueront. Les frais d’expédition, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Taxes & droits de douane
Taxes de vente américaines :
La taxe de vente est perçue sur les commandes expédiées vers : CA, NY, GA, TX, IL, PA, NJ et tous les autres États requis par la loi.
Commandes internationales :
Toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (Delivered Duty Unpaid). Cela signifie que vous êtes responsable de tous droits d’importation, tarifs, TVA ou frais de dédouanement exigés par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande. SL Raw Virgin Hair ne perçoit ni ne contrôle ces frais, et ils doivent être payés par le destinataire pour permettre la livraison.
Commandes internationales refusées ou abandonnées :
Si vous refusez la livraison ou ne payez pas les droits requis, votre commande pourra nous être retournée ou abandonnée par le transporteur. Dans ce cas, les frais de port, droits de douane et taxes ne seront pas remboursés. Vous pourrez être éligible à un avoir uniquement, déduction faite de 50 % de frais de restockage, si le colis est retourné en état neuf et non utilisé.
Langue de référence : Cette politique est rédigée en anglais. En cas de divergence dans la traduction, la version anglaise prévaudra.