Politique de remboursement

Retours et Échanges Domestiques (États-Unis)

Éligibilité aux Retours et Échanges : Nous acceptons les retours et échanges des clients résidant aux États-Unis dans un délai de 30 jours suivant la livraison, uniquement pour les articles éligibles. Tous les articles doivent être non utilisés, non ouverts, non altérés de quelque manière que ce soit, et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes. Les retours doivent être approuvés avant d'être envoyés.

Procédure de Retour : Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client sur slrawvirginhair.com/account. Suivez les étapes du portail en libre-service et téléversez une preuve photo de vos articles. Seuls les articles éligibles seront visibles dans le portail de retour.

Options de Remboursement : Une fois votre retour inspecté et approuvé, vous pouvez choisir :

• Avoir Boutique : Recevez la valeur totale du produit sous forme de carte-cadeau électronique SL Raw Hair. Pas de frais de restockage.
• Remboursement sur le Mode de Paiement Initial : Des frais de restockage de 50 % seront déduits de la valeur du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'inspection de votre retour une fois reçu. Si l'article ne répond pas à nos critères d'éligibilité, il ne sera pas approuvé et vous en serez informé par e-mail.

Nous vous contacterons pour confirmer votre mode de remboursement préféré avant le traitement.

Expédition de Retour : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Nous recommandons fortement l'utilisation d’un service avec suivi, car SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis perdus ou non traçables.

Articles en Vente Finale : Les articles suivants sont considérés comme ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés : articles achetés lors de ventes semi-annuelles, promotions saisonnières, liquidations, offres groupées, précommandes, articles fabriqués sur commande, produits vendus en l’état, ainsi que les outils et accessoires capillaires hygiéniques (peignes, brosses, bonnets, pinces, micro-perles).

Articles Endommagés ou Incorrects : Doivent être signalés dans un délai de 2 jours suivant la livraison. Envoyez un e-mail à sales@slrawvirginhair.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. L'article doit être retourné pour inspection avant qu’un remplacement ou un avoir ne soit émis.

Tout article retourné qui ne répond pas à nos critères d’éligibilité ne sera ni remboursé ni retourné au client. SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retours non autorisés envoyés sans approbation préalable.

Colis Perdus ou Non Réclamés : SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis domestiques ou internationaux marqués comme “Livrés” par le transporteur. Cela inclut les colis perdus, volés, non réclamés ou jetés par le service postal après confirmation de livraison à l'adresse fournie lors de la commande. Ces situations ne donnent droit à aucun retour, remboursement ou remplacement.

Application de la Politique : Tous les retours et échanges sont traités à la discrétion de SL Raw Virgin Hair. Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client présentant des signes d'abus de retour, de fraude, de permutation de cheveux ou d’activité de retour excessive. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées dans nos Conditions Générales.

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Commandes Internationales : Politique de Vente Finale

Les commandes internationales sont des ventes finales. En raison des réglementations strictes en matière d’hygiène transfrontalière et des restrictions douanières, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d’échanges pour les articles expédiés en dehors des États-Unis. Cette politique est sans exception et non négociable.

Colis Retournés à l’Expéditeur : Si une commande internationale est retournée à notre entrepôt aux États-Unis en raison d'une adresse incorrecte, de frais de douane non payés ou d’un refus de la part du transporteur, vous pourriez être éligible à un avoir boutique uniquement à notre discrétion. Les articles doivent être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage de 50 % seront appliqués. Les frais de livraison, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges : Nous n'offrons pas d'échanges internationaux pour un changement de texture ou de longueur. Pour garantir le bon choix avant l'achat, veuillez utiliser notre Service de Correspondance de Texture et notre Service de Correspondance de Couleur.

Colis Perdus ou Non Réclamés : SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis internationaux marqués comme livrés. Nous ne sommes également pas responsables des colis retenus ou détruits par les douanes.

Articles Personnalisés ou Fabriqués sur Commande : Tous les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont non remboursables et ne peuvent être retournés à l’international. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant d’acheter.

Langue de Référence : Cette politique est rédigée en anglais. En cas de divergence de traduction, la version anglaise prévaudra.