Nous acceptons les retours et les échanges de clients américains dans les 30 jours suivant la livraison sur les articles éligibles. Tous les articles doivent être inutilisés, non ouverts, non altérés de quelque manière que ce soit et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes. Les retours doivent être approuvés avant d'être renvoyés.

Pour commencer un retour, connectez-vous à votre compte client sur slrawvirginhair.com/account. Suivez les instructions en libre-service et téléchargez des photos de vos articles comme preuve. Seuls les articles éligibles seront visibles dans le portail de retour.

Une fois votre retour inspecté et approuvé, vous pouvez choisir l'une des options de remboursement suivantes :

• Crédit en magasin : Recevez la valeur totale du produit sous forme de carte-cadeau électronique SL Raw Hair. Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.
• Remboursement sur le paiement original : Des frais de réapprovisionnement de 50 % seront déduits de la valeur du produit.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le crédit en magasin et les remboursements sont envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et le crédit en magasin ne peut pas être converti en espèces.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit inspecté une fois reçu. Si l'article ne répond pas à nos critères d'éligibilité, il ne sera pas approuvé et le client en sera informé par e-mail. Nous vous contacterons pour confirmer votre méthode de remboursement préférée avant de procéder au traitement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi, car SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retours perdus ou non traçables.

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles achetés lors des ventes semi-annuelles
• Articles promotionnels des fêtes
• Articles en liquidation
• Offres groupées et ensembles
• Articles en précommande/ Articles fabriqués sur commande
• Articles personnalisés
• Articles marqués « Vendus tels quels »
• Échantillons de cheveux
• Outils et accessoires capillaires sanitaires, y compris les peignes, brosses, bonnets, pinces et microbilles

Les articles en vente finale n'afficheront pas d'options de retour dans le portail de retour en libre-service.

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison. Envoyez un e-mail à sales@slrawvirginhair.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos montrant clairement l'article et le problème.

L'article doit être retourné pour inspection avant qu'un remplacement ou un crédit en magasin ne puisse être émis. Les articles non signalés dans les 2 jours suivant la livraison ne sont pas admissibles aux réclamations.

Tout article retourné qui ne répond pas à nos exigences d'éligibilité ne sera ni remboursé ni retourné au client. SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des retours non autorisés envoyés sans approbation.

SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis nationaux ou internationaux marqués comme « livrés » par le transporteur. Cela inclut les colis perdus, volés, non réclamés ou jetés par le service postal après confirmation de livraison à l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

Ces situations ne donnent pas droit à un retour, un remboursement ou un remplacement.

Tous les retours et échanges sont gérés à la discrétion de SL Raw Virgin Hair. Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client présentant des signes d'abus de retour, d'échange de cheveux, de fraude ou d'activité de retour excessive. En achetant, vous acceptez les conditions décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis sont considérées comme des ventes finales pour les retours et échanges volontaires. Nous n'acceptons pas les retours ou échanges internationaux pour des raisons de changement d'avis, de sélection de texture, de couleur ou de longueur incorrecte, ou de remords de l'acheteur, sauf si la loi applicable en matière de consommation prévoit un droit de retour.

Les extensions de cheveux étant des produits sensibles à l'hygiène, tout retour éligible doit rester non ouvert, non utilisé, non lavé, non brossé, non installé, non altéré et dans son emballage scellé d'origine. Une fois que le sceau d'hygiène ou l'emballage d'origine a été ouvert, retiré ou altéré, l'article n'est plus éligible au retour ou à l'échange, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Les frais d'expédition internationaux, les droits de douane, les taxes, les tarifs, la TVA, les frais de douane et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Cette politique ne limite pas les droits qu'un client pourrait avoir pour des articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description.

Si une commande internationale est renvoyée à notre entrepôt aux États-Unis en raison d'une adresse incorrecte, de frais de douane impayés ou d'un refus du transporteur, vous pourriez être admissible à un crédit en magasin, à notre seule discrétion. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés. Des frais de restockage de 50 % seront appliqués. Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

Nous n'offrons pas d'échanges internationaux pour différentes textures, couleurs, longueurs ou produits. Pour vous aider à faire le bon choix avant d'acheter, nous vous recommandons d'utiliser notre Concierge d'assistance pour le choix de texture et de couleur, le cas échéant.

Si un client international a besoin d'un article différent, une nouvelle commande peut être passée. Toute demande de retour ou d'annulation requise en vertu de la loi applicable en matière de consommation sera examinée conformément aux exigences légales applicables et à nos normes de produits sensibles à l'hygiène.

SL Raw Virgin Hair n'est pas responsable des colis internationaux une fois qu'ils ont été marqués comme livrés. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis retenus, refusés, abandonnés ou jetés par les douanes ou le transporteur local.

Tous les articles personnalisés et les produits fabriqués sur commande ne sont ni repris ni remboursés à l'échelle internationale. Veuillez examiner attentivement tous les détails avant d'effectuer votre achat.

La présente politique est rédigée en anglais. En cas de divergences de traduction, la version anglaise prévaudra.

Pour tous les détails de la politique, veuillez consulter nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.