Política de envío
En SL Raw Virgin Hair, estamos comprometidos con un servicio transparente y confiable. Esta política describe todo lo que necesita saber sobre cuándo se enviará su pedido, cuánto tiempo tarda la entrega y qué esperar durante períodos de alta demanda o para artículos hechos por encargo.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. EST (Envío estándar) o 12:00 p.m. EST (Envío exprés) son elegibles para comenzar su procesamiento ese mismo día hábil.
- El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles para todos los pedidos. El envío comienza una vez que el procesamiento se haya completado.
- Los pedidos realizados después del horario límite comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Enviamos solo de lunes a viernes. No se realizan envíos ni entregas durante los fines de semana o feriados en EE. UU.
- El envío exprés se entrega en 1–2 días hábiles después del envío del pedido.
Ejemplo: Realice un pedido exprés el miércoles a las 2:54 p.m. EST → Comienza el procesamiento el jueves → Se envía el viernes → Se entrega 1–2 días después del envío.
Excepciones: Algunas colecciones pueden requerir 2 días hábiles de procesamiento antes del envío:
Nota: Durante ventas festivas o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Estimaciones de envío nacional (EE. UU.):
| Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega |
|---|---|
| Envío Terrestre Gratis | Aprox. 3–14 días hábiles |
| Estándar | Aprox. 3–7 días hábiles |
| Prioritario | Aprox. 2–3 días hábiles |
| FEDEX 2Day | Segundo día hábil antes de las 7 p.m. |
| Exprés (Más Rápido) | 1–2 días hábiles después del procesamiento |
* SL Raw Virgin Hair no ofrece envíos durante la noche ni entregas garantizadas al día siguiente. El envío exprés comienza después de que su pedido ha sido procesado y enviado.
Estimaciones de envío internacional:
| Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega |
|---|---|
| Economy International | Aprox. 6–18 días hábiles |
| UPS Standard | Aprox. 5–12 días hábiles |
| UPS Worldwide Expedited | Aprox. 2–5 días hábiles |
| UPS Worldwide Express | Aprox. 1–3 días hábiles |
Países con envío lento (3–8 semanas): Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, India, Alemania, Países Bajos, Italia, Brasil, Rusia
Correo Militar: Las direcciones APO/FPO/DPO pueden tardar de 15 a 20 días hábiles.
¿Qué cuenta como día hábil y cuándo debo hacer mi pedido?
- Días hábiles = lunes a viernes (excluyendo feriados en EE. UU.)
- No hay envíos ni entregas los fines de semana
Horarios límite para envíos:
- Estándar: 3:00 p.m. EST
- Exprés: 12:00 p.m. EST
Ejemplo: Si realiza un pedido exprés después de las 3:00 p.m. EST un miércoles, se procesará el jueves, se enviará el viernes y puede llegar el lunes. La entrega durante el fin de semana no está garantizada.
¿Cuál es el plazo para pedidos anticipados o artículos personalizados?
Artículos en Pedido Anticipado (I-Tips, Wefts, Tape-ins):
- Tiempo de procesamiento: 10–14 días hábiles
- Luego se envía mediante el método seleccionado
- La fecha estimada de llegada se muestra en los detalles del seguimiento
Pelucas por Encargo:
- Tiempo de procesamiento: 21–30 días hábiles
- Durante temporadas festivas o retrasos: hasta 45 días hábiles
- Estos artículos son venta final y se enviarán cuando estén listos.
Costos de Envío y Responsabilidades del Transportista
Pedidos dentro de EE. UU.: Se aplica una tarifa fija de $8.99 a pedidos nacionales menores de $250. Los pedidos superiores a $250 se envían gratis dentro de EE. UU., excluyendo preórdenes y pelucas personalizadas.
Pedidos Internacionales: Los clientes fuera de EE. UU. son responsables de sus costos de envío, los cuales varían según el destino. Verá todas las opciones y tarifas disponibles al finalizar la compra.
Ofrecemos opciones de envío con tarifa fija para pedidos internacionales de menor peso (0 oz – 16 oz) para simplificar su experiencia de compra.
Economy International (6–18 días hábiles)
- Tarifa Fija: $35
- Peso Elegible del Pedido: 0 oz – 16 oz
Canadá (6–12 días hábiles)
- Tarifa Fija: $25
- Peso Elegible del Pedido: 0 oz – 16 oz
Para otros países, las tarifas de envío variarán y se calcularán al finalizar la compra. Si su región no está listada, le recomendamos revisar nuevamente más adelante a medida que ampliamos nuestra cobertura de transportistas.
Responsabilidad del Transportista: Todos los envíos son FOB (Free on Board), lo que significa que la propiedad y la responsabilidad se transfieren al cliente una vez que el paquete sale de nuestro almacén en Las Vegas, NV o Atlanta, GA. Si bien no podemos garantizar el rendimiento de los transportistas externos, estaremos encantados de ayudar con cualquier reclamo o problema de entrega.
Los tiempos de entrega no están garantizados: Aunque proporcionamos estimaciones, pueden ocurrir demoras debido al clima, aduanas, problemas del transportista u otros eventos fuera de nuestro control. SL Raw Virgin Hair no se hace responsable por retrasos una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
Fuerza Mayor: SL Raw Virgin Hair no será responsable por retrasos o fallos de entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones climáticas, demoras en aduanas, huelgas, desastres naturales, interrupciones en la cadena de suministro o eventos de salud global.
Detalles Adicionales sobre el Envío
Seguimiento:
Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado. Por favor, espere hasta 48 horas para que el enlace de seguimiento se active.
Paquetes Perdidos, Robados o Mal Entregados:
Todos los pedidos se envían con seguimiento y confirmación de entrega. Si su seguimiento muestra “Entregado” pero no recibió su paquete:
- Primero, contacte a su empresa de mensajería local utilizando el número de seguimiento proporcionado
- Pregunte si el paquete fue dejado en una ubicación específica (ej.: porche, buzón, oficina del edificio)
- Luego envíenos un correo electrónico a info@slrawvirginhair.com para que podamos documentar el incidente
Importante: SL Raw Virgin Hair no se hace responsable por paquetes con entrega confirmada por el transportista. Esto incluye casos en los que el paquete fue perdido, robado o mal entregado después de ser marcado como entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Si su zona tiene historial de paquetes perdidos o robados, le recomendamos usar una dirección de entrega segura como una dirección laboral, sala de correo o casillero.
Política de Firma:
La mayoría de los pedidos de SL Raw Virgin Hair no requieren firma por defecto. Los transportistas dejarán el pedido si consideran que la zona es segura.
Si desea requerir confirmación con firma al momento de la entrega, puede seleccionar esta opción durante la compra por un pequeño cargo adicional.
En algunos casos, SL Raw Virgin Hair puede requerir una firma según su criterio—especialmente en pedidos de alto valor, preórdenes o zonas con historial de robos o entregas fallidas.
Recomendamos encarecidamente utilizar una dirección de entrega segura (como dirección laboral, casillero o sala de correo) si le preocupa la seguridad del paquete.
Descargo por Dirección Incorrecta:
Es responsabilidad del comprador ingresar la dirección de envío correcta al realizar el pedido. Verifique cuidadosamente los detalles antes de finalizar su compra.
Si cometió un error o necesita cambiar la dirección, escríbanos de inmediato a info@slrawvirginhair.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo por actualizar su pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en procesamiento.
Si su pedido ya fue enviado a la dirección incorrecta:
- Debemos esperar a que el paquete sea devuelto a nuestro almacén
- Si es devuelto, podemos reenviarlo a su nueva dirección o emitir un crédito de tienda (por medio de una tarjeta de regalo electrónica)
SL Raw Virgin Hair no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas si la información incorrecta fue ingresada por el cliente.
Cargos Extra de Envío:
Si eligió envío exprés y su paquete fue devuelto debido a una dirección incorrecta, no podremos reembolsar el costo adicional de envío.
Paquetes No Entregables / Devueltos al Remitente
Si su paquete es devuelto a SL Raw Virgin Hair debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, aranceles impagos o rechazo por parte del destinatario, el cliente será responsable de cualquier cargo de devolución.
Los paquetes devueltos no serán reenviados automáticamente. Deberá realizar un nuevo pedido para recibir los artículos nuevamente.
Una vez recibido el paquete devuelto en condiciones originales y sin uso, podrá ser elegible para crédito de tienda únicamente, a nuestra discreción. Se aplicará una tarifa de reposición del 50 %. Los costos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.
Impuestos y Aranceles
Impuestos Estatales de EE. UU.:
Se cobra impuesto sobre las ventas en pedidos enviados a: CA, NY, GA, TX, IL, PA, NJ y otros estados según lo exige la ley.
Pedidos Internacionales:
Todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que usted es responsable de cualquier arancel, impuesto, IVA o tarifa de aduana requerida por su país. Estos costos no están incluidos en el total de su compra. SL Raw Virgin Hair no recauda ni controla estos cargos, y deben ser pagados por el destinatario antes de que la entrega se complete.
Pedidos Internacionales Rechazados o Abandonados:
Si rechaza la entrega o no paga los aranceles requeridos, su pedido puede ser devuelto o abandonado por el transportista. En estos casos, los costos de envío, aduanas e impuestos no son reembolsables. Puede ser elegible para un crédito de tienda únicamente, menos un 50 % de tarifa de reposición, si el paquete es devuelto en condiciones originales y sin uso.
Idioma Oficial: Esta política está redactada en inglés. En caso de discrepancias en la traducción, prevalecerá la versión en inglés.