Política de reembolso
Devoluciones y Cambios Domésticos (EE. UU.)
Elegibilidad para Devoluciones y Cambios: Aceptamos devoluciones y cambios de clientes dentro de EE. UU. dentro de los 30 días posteriores a la entrega en artículos elegibles. Todos los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin alteraciones de ningún tipo y en su empaque original con las etiquetas intactas. Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente en slrawvirginhair.com/account. Siga las indicaciones del sistema de autoservicio y cargue fotos como prueba de sus artículos. Solo los artículos elegibles aparecerán en el portal de devoluciones.
Opciones de Reembolso: Una vez que su devolución sea inspeccionada y aprobada, puede elegir:
- Crédito en Tienda: Reciba el valor total del producto en forma de una tarjeta de regalo electrónica de SL Raw Hair. Sin tarifa de reposición.
- Reembolso al Método de Pago Original: Se deducirá una tarifa de reposición del 50% del valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
Espere hasta 7 días hábiles para que su devolución sea inspeccionada después de ser recibida. Si el artículo no cumple con nuestros criterios de elegibilidad, no será aprobado y se notificará al cliente por correo electrónico.
Nos pondremos en contacto con usted para confirmar su método de reembolso preferido antes de procesarlo.
Envío de Devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento, ya que SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de devoluciones perdidas o no rastreables.
Artículos en Venta Final: Los siguientes artículos son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar: artículos comprados durante ventas semestrales, promociones de temporada, liquidaciones, ofertas o paquetes, pedidos anticipados, artículos hechos por encargo, artículos vendidos “tal cual” y herramientas y accesorios para el cabello sanitarios (peines, cepillos, gorros, pinzas y microcuentas).
Artículos Dañados o Incorrectos: Deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a sales@slrawvirginhair.com con su número de pedido, descripción y fotos. El artículo debe devolverse para inspección antes de emitir un reemplazo o crédito en tienda.
Cualquier artículo devuelto que no cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad no será reembolsado ni devuelto al cliente. SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de devoluciones no autorizadas enviadas sin aprobación previa.
Paquetes Perdidos o No Reclamados: SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de los paquetes nacionales o internacionales marcados como “Entregados” por el transportista. Esto incluye paquetes perdidos, robados, no reclamados o descartados por el servicio postal después de la entrega confirmada a la dirección proporcionada en el pago. Estas situaciones no califican para devolución, reembolso ni reemplazo.
Aplicación de la Política: Todas las devoluciones y cambios son gestionados a discreción de SL Raw Virgin Hair. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente que muestre signos de abuso de devoluciones, intercambio de cabello, fraude o actividad excesiva de devoluciones. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones descritas en nuestros Términos y Condiciones.
Pedidos Internacionales: Política de Venta Final
Los pedidos internacionales son ventas finales. Debido a regulaciones estrictas de higiene transfronteriza y restricciones aduaneras, no aceptamos devoluciones ni cambios en artículos enviados fuera de los Estados Unidos. Esta política no tiene excepciones y no es negociable.
Paquetes Devueltos al Remitente: Si un pedido internacional se devuelve a nuestro almacén en EE. UU. debido a una dirección incorrecta, tasas aduaneras no pagadas o rechazo por parte del mensajero, usted puede ser elegible para recibir únicamente crédito en tienda a nuestra discreción. Los artículos deben estar en condiciones originales y sin uso. Se aplicará una tarifa de reposición del 50%. Los costos de envío, aranceles aduaneros y los impuestos no son reembolsables.
Cambios: No ofrecemos cambios internacionales por textura o longitud. Para asegurar la mejor elección antes de comprar, utilice nuestro Servicio de Asesoría de Textura y nuestro Servicio de Asesoría de Color.
Paquetes Perdidos o No Reclamados: SL Raw Virgin Hair no se hace responsable de paquetes internacionales marcados como entregados. Tampoco nos hacemos responsables de paquetes retenidos o descartados por aduanas.
Artículos Personalizados y Hechos por Encargo: Todos los artículos personalizados y hechos por encargo no se pueden devolver ni reembolsar internacionalmente. Revise todos los detalles con cuidado antes de comprar.
Idioma de Referencia: Esta política está redactada en inglés. En caso de discrepancias de traducción, prevalecerá la versión en inglés.